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公司文化

“航欧团队”简称“TSI团队”,即Team   Service  Innovation的简称。
“TSI团队”以团队精神,服务精神,创新精神为三位一体,在这种正确的文化理念引导下,航欧人多年来一直以切实的行动和不懈的努力,把对公司的无限热爱和对工作的饱满激情,融入到我们的服务中,融入到我们工作的每一个细节中,这种无形的精神力量已成为TSI团队最强大的精神动力,推动着航欧公司不断积极、稳步、健康发展。

TSI团队涵义:Team   Service  Innovation
TSI文化诠释:团队是人才之本,服务是效益之基,创新是动力之源。

团队精神(团队口号:人才是核心,团队是根本。)
团队精神的体现:
以人为本,“TSI”团队贯彻“以人为本”的理念,充分发挥“人”在团队中的作用,使每一个团队成员在公司倡导的“利益共同体”环境中愉快工作和生活,以公司为荣,以做公司员工为荣;公司视“TSI”团队为公司最宝贵的“财富”,公司为每一位有志于“航欧”事业的员工提供平等的晋升、发展机会,用人所长,依能力决定岗位,视贡献决定价值,实现员工的职业发展和价值提升。
主人翁意识,“TSI”团队中的每一个成员都是团队的主人,团队中的任何大小事情,都与每一个人惜惜相关,团队成员要有强烈的责任感、集体荣誉感和归属感,与团队共享共担,荣辱与共,遇事能以大局为重,把团队利益放在首位。
主动担当,工作认真负责,有始有终,敢于担当责任,不推诿、不回避,不找任何借口,抱着积极的心态及时解决问题,凡事自省,检讨改进,为自己的行为和结果负责。
尊重他人,从言语上、行动上尊重同事,不带情绪工作;同事之间平等相待,和睦相处,不勾心斗角、拉帮结派,不轻视他人;做事公平,公正,充分体现“对事不对人”的原则。
合作信任,同事之间相互关心爱护,互帮互助,在工作中、生活中多一份“爱心”,对待新同事热情坦诚,积极主动指导,不欺负、排斥新同事;上下级之间、同级之间相互信任,相互支持。
无障碍沟通,同事之间关系简单透明,畅所欲言,自由沟通,信息传递准确及时。
知恩感恩,“TSI”成员要以一颗“感恩的心”,对待我们的团队、客户等。
言行一致,讲实话,干实事,遇事冷静思考,准确表达自己的观点,表达批评意见的同时能提出相应建议,直言不讳;不传播未经证实的消息,不背后不负责任的议论事和人,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止。
乐观向上,永不言弃,“TSI”团队成员认真履行自身职责,对工作充满激情,以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,努力提升;碰到困难和挫折永不放弃,敢于挑战,不断寻求突破,并获得成功;不拖团队后腿,从自身做起,为把 “TSI” 团队打造成一支精英团队共同努力。

服务精神(服务口号:服务“零缺陷”,客户“零抱怨”。)
服务精神的体现:
服务准则:“四个一,五个心”
“四个一”: 一张笑脸相迎,一颗真心相待,一腔热情相助,一个满意相送;
“五个心”:对待客户要热心,对待工作要细心,解答问题要耐心,听取意见要虚心,改进工作要诚心。
尊重客户,对待客户热情礼貌,随时随地维护“TSI”团队形象。
微笑服务,面对客户的投诉和受到的委屈,及时化解不快,积极主动为客户解决问题;
专业服务,不断学习提升业务技能,增加客户信任度。通过不断的学习把自身的职责做专做精,做客户的“问题专家”,为客户排忧解难。
高效服务,时刻提高警惕,第一时间处理客户事宜,给客户提供最快捷、便利的服务。
诚实守信,对待客户真诚友善,信守承诺,对客户的承诺,必须要认真做到。
细节服务,注重与客户交流中的每一个细节,从小事做起。
超前服务意识,客户想到的和没想到的,我们都认真做到,让客户完全满意。

创新精神(创新口号:强化危机意识,营造创新氛围。)
创新精神的体现:
创新是企业永恒的主题,没有创新就没有超越,创新是企业发展的不竭动力。
创新就要不断学习新知识,接受新事务,将其运用到工作中,主动地、能动地作好工作,精益求精。方法上要不断改进,不断创新,摈弃陈旧落后的、形式主义的东西,创造新颖、有效、吸引人的新方法,创造出工作新效果、新途径。
创建并完善创新激励机制,包括创新的方法,奖励的标准,做到及时合理的兑现。
创新是具体的,不是空洞的,如果每个人都来动脑子,都来创新,这对提高工作效率,节约成本,使企业保持创造力和增长是非常有利的,对企业将是一笔非常大的财富。
尊重创新、支持创新、鼓励创新。公司对员工的任何一种创新理念都给予尊重,对在技术创新、管理创新、经营创新、服务创新、流程创新、模式创新等各方面的创新实践中有建树的员工,都应受到应有的尊重,对于尚未完善和成熟的创新思想,应鼓励其在实践中不断完善,决不能进行讽刺、挖苦和打击。因此,要形成领导支持,员工敢于创新、善于创新的新局面,从而推动企业全方位创新。
创新精神提倡独立思考,大胆发表个人想法及意见,不怕犯错,合理听取别人的意见,但不人云亦云,注重团队合作,加强团队间的沟通交流。
面对压力和挑战,要有危机意识,不依不饶,知难而进,才能形成积极向上的斗志,不断更新思想及观念,跟上时代的脚步,个人才能不断进步,企业才能持续发展。